Kui lend tühistatakse, on igal tema reisijal teatud õigused ja lennu teinud lennufirma saab vastutuse nende õiguste täitmiseks. Kõike seda reguleerib EL 261 direktiiv, mis võeti vastu Euroopas 2004. aastal.
Tühistatud lennu reisijal on õigus oma pileti eest raha tagasi saada, millega ta ei saanud lendu teha. Kui kavandati lendude seeriat ja kõik piletid osteti lennult tühistanud lennufirmalt, on isikul õigus nõuda hüvitist ka ülejäänud lendude eest, kui tal pole selleks aega. Samuti saab reisija saada tasuta pileti lennufirmalt lähtelennujaama.
Kui tühistatud lennu reisija, nagu tavaliselt juhtub, on eelkõige oluline sihtkohta jõudmiseks, mitte hüvitise saamiseks, võib ta nõuda lennufirmalt tasuta piletit sinna, kuhu vaja, ainult teise lennu jaoks ja sobival ajal. Tõsi, mugav, kuid mõistlikust positsioonist: kui küsite pileti nädala või kuu pärast, keeldub lennufirma sellest tõenäoliselt. Mugav tähendab, et kui on mõni päevane lend, mis teile sobib, siis saate lennata nendega, mitte sellega, mis on plaanitud varahommikul.
Reisijal on õigus vajadusel teha vajalikke kõnesid, saada tasuta toitu ja hotellituba. Seda tehakse samamoodi, nagu oleks lennufirma lennu edasi lükanud. Ta saab ka õiguse rahalisele hüvitisele. Kuid on nüansse. Kui teile teatatakse lennu tühistamisest hiljemalt 2 nädalat enne väljumiskuupäeva, on asjatu hüvitise nõudmine. Kui lend, mille eest saite pileti, saabub hiljemalt 4 tundi pärast tühistamist, vähendatakse hüvitist poole võrra.
Kui olete lennujaamas ja teie lend tühistatakse, erineb toimingute järjestus sõltuvalt sellest, kas olete transiitreisija. Mittetranspordireisijate puhul peate viivitamatult minema registreerumisleti, uurima tühistamise põhjuseid, järgmise lennu aega ja uurima, kas lennufirma pakub teile hotelli. Kohe peate uuesti registreeruma järgmisele lennule või tühistama pileti. Pagas registreeritakse uuesti, kui see on juba registreeritud, või eemaldatakse see lennult ja antakse teile üle. Teile võidakse anda tasuta toidumärke; kui ei, saate kõik kviitungid alles jätta ja hüvitist nõuda. Tõsi, on olemas piirang - toit peab olema "mõistlikult vajalik", see tähendab, et tõenäoliselt ei maksta musta kaaviari purki.
Transiidireisijate jaoks on see veidi keerulisem. Peamine probleem on leida lennufirma esindaja, kes on kindlasti kuskil läheduses, kui lend kindlasti tühistatakse. See võib asuda leti taga (kõigis suurtes transiidilennujaamades on tavaliselt suuremate lennuettevõtjate kontorid), tühistatud lennu väljumisel või teie lennuettevõtja lennu muul väljumisel või teie ettevõttele kuuluvas puhkeruumis. Kui teil ei õnnestu esindajat leida, võtke palun ühendust turvaametiga, kes aitab teil esindajat leida.
Teil on vaja esindajat, kes registreerib end uuesti teisele lennule, saab teavet hotelli ja toidu kohta ning selle kohta, mida peate pileti uuesti välja andma. Kui teil pole transiidipunktis viisat, uurige, mida on vaja järgmise väljundi pika ootamise korral linna välja saamiseks. Ärge laske esindajal minna enne, kui ta täidab kõiki teie nõudeid, sealhulgas registreerib teid ja teie pagasit uuesti ning väljastab padja ja teki.
Samuti paluge lennufirma esindajal väljastada teile tõend lennu tühistamise kohta, kus on märgitud väljumise kuupäev ja kellaaeg. See võib olla kasulik, kui vaidlus tekib tagasimaksega.
