Sageli kuuleme kurbaid uudiseid, et mõni teine reisifirma on pankrotti läinud, jättes oma kliendid ilma ringreisita või isegi välismaale piletite ja hotellideta. Mis siis, kui see ebameeldiv olukord juhtuks sinuga? Me ei hakka praegu nõu andma, kuidas mitte kukkuda turismipettuste söödaks. Meie eksperdi - lennupiletite otsimootori Aviasales.ru - näpunäited on mõeldud neile, kes on juba tuuri ostnud ja välismaale lahkunud.
Juhised
Samm 1
Laota kõrred laiali
Enne tuuri ostmist mõelge läbi nii kohutav sündmus, mis võib teiega juhtuda. Mõelge kõik "taganemisvõimalused" läbi: kõigepealt varuge lisaraha või eraldi pangakaart, millel on erakorraline rahareserv hotelli jaoks ja pilet. Teiseks kirjutage endale kõik vajalikud telefoninumbrid (konsulaadid, lähimad hotellid, lennufirmad) ja Interneti-ressursid, mille kaudu saate võimalikult kiiresti ja odavalt edasi-tagasi pileti osta või hotelli õigeaegselt broneerida. Samuti saate eelnevalt kindlustada, helistades lennufirmale ja saates hotellile e-kirja broneeringu kinnitamise sooviga.
2. samm
Võtke ühendust vastutajaga
Kui kõik halvad asjad on juba juhtunud, siis helistage järjest agentuurile ja reisikorraldajale. Fakt on see, et need on erinevad organisatsioonid: reisikorraldaja on ettevõte, mis tegeleb ekskursiooni moodustamisega ja reisibüroo müüb ainult valmis vautšereid (ekskursioone). Ebaõnnestumine võis juhtuda igas etapis. Agentuur oleks võinud töötada pahauskselt - sel juhul on võimalus reisikorraldaja abiks. Nii et kui ostate pileti agentuurist, küsige operaatori nime.
Ja agentuur oleks võinud teha vea ja broneerida ekskursiooni raskustes oleva operaatori juures. Siis on võimalus, et agentuuril on spetsialiste, kes saavad teid aidata.
Ja lõpuks, äärmuslik juhtum - Venemaa saatkond võõras riigis. Sellistes olukordades on turistide aitamine nende ülesanne. Teie mobiilsideoperaator saadab teile saatkonna telefoninumbri SMS-iga, ärge kustutage seda.
3. samm
Maksa telefoni teel
Olukorra korrastamiseks peate keerulises olukorras oma mobiiltelefonilt palju helistama või isegi internetti minema. Lõppude lõpuks lõpetavad pankrotistunud reisibüroo esindajad kõnedele vastamise ja turistid vajavad tõesti nõu edasiste toimingute osas.
Esiteks rahastage oma kontot - sõprade abiga või krediidi abil.
4. samm
Leidke endale elukoht
Võib juhtuda, et hotell ütleb teile äkki, et teie toa eest pole makstud. Kahjuks peate kas hotelli (kas selle või teise) ise maksma või koju tagasi pöörduma. Sellisel juhul järgige aga kindlasti neid samme: koostage sissekolimisest keeldumise akt (ise, märkides päisesse vormistamise kuupäeva ja koha ning lõpus oma täisnime, telefoninumbrid ja passi) andmed). Leidke vähemalt kaks tunnistajat, paluge neil sellele aktile alla kirjutada ja jätke passi andmed. Allkirja peab andma ka võõrustaja esindaja.
Seejärel leidke hotell ja proovige selles lõõgastuda. Kuid koguge tõendeid kõigi oma kulutuste kohta: hotellitoa eest tasumise, ekskursioonide, reisibüroosse helistamise jms eest. Enne lahkumist küsige hotellilt kviitung, kus oleks märgitud selle nimi, aadress, toa hind. Võite ka fotosid ja videoid teha, jäädvustades samal ajal keskkonda, mis muudab teie asukoha selgeks. Milleks see on mõeldud? Tagasipöördumisel saate oma nõudele lisada kõik kogutud tõendid ja tagada kulude garanteeritud tagasinõudmise.
5. samm
Edasi-tagasi piletid
Helistage lennufirmale ja uurige, kas teile tagatakse edasi-tagasi pilet. Kui lennujaamas registreerimisel öeldakse teile: "Te ei ole reisijate nimekirjades", tuleb see uuesti fikseerida. Selleks paluge registreerumissaalis töötajal teha piletile märge, mis näitab pardale mineku keeldumise põhjust. Kui letis ei nõustu, saate sellise märgi teha lennujaama administratsioonis. Samuti on soovitatav koostada tunnistajate allkirjadega sama akt, mis kirjeldab sündmusi lennujaamas nagu hotellis. See on eriti kasulik, kui teil on elektrooniline, mitte paberpilet ja tõestate, et lendu ei toimunud.
Nüüd seisate silmitsi ülesandega võimalikult odavalt koju naasta. Odavaima pileti leidmiseks kasutage spetsiaalset otsingumootorit (näiteks Aviasales.ru). Piletihinna veelgi madalamaks muutmiseks võite vaadata jätkulende (enamasti on need palju odavamad) või odavlennufirmade (odavlennufirmad) pakkumisi.
6. samm
Ära unusta sõpru
"Aga kes mind öösel lennujaamas vastu võtab, kui ma isegi bussi eest lendan ilma sendita!" - Mu sõber Natasha ohkab nukralt hüpoteetilise olukorra "reisibüroo on lõhkenud" üle. "Ma lähen," vastan talle rahulikult. Keerulises olukorras leiab igaüks teist sõbra, kes aitab teid, kui mitte täielikult, siis vähemalt millegagi - kanda raha kaardile, maksta mobiiltelefoni eest ja kohtuda taksos. Ärge kartke tagasilükkamist ja ärge kartke küsida. Häid inimesi on rohkem kui arvate.
7. samm
Tagastage raha
Koju naasmisel nõuda ebaõnnestunud ekskursiooni hüvitamist. Kahjunõude võib esitada reisibüroole, reisikorraldajale või otse kindlustusseltsile, kes oli organisatsiooni rahaline garant. Kogu teave reisikorraldaja ja "kindlustusandja" kohta peab sisalduma teie lepingus, sealhulgas nimi ja aadress, kuna kõik Venemaa seaduste kohased ekskursioonid peavad olema kindlustatud.
Peate koostama nõude, selleks on vaja kõiki teie kogutud dokumente, tšekke ja kviitungeid, mis näitavad, et te ei saanud lepinguga tagatud teenuseid või saite need valel kujul. Ja lisaks - koopia oma passist ja koopia lepingust, mille alusel tuuri ostsite (lõppude lõpuks peate selleks, et tõestada, et teile midagi ei pakutud, kinnitama, et teile midagi lubati) koos kõigi manustega - tavaliselt on see broneerimisleht ja teave reisikorraldaja kohta. Lepingu peab allkirjastama ettevõtte direktor ja kui selle on allkirjastanud juht või mõni teine töötaja, siis peab teil olema koopia direktori volikirjast, et delegeerida tema volitused lepingu allkirjastamiseks sellele töötajale. Samuti peab teil olema dokument, mis kinnitab ekskursiooni eest raha tasumist: tšekk, ekskursioonitšekk või sularaha kviitung - kahel viimasel peab olema ümmargune ettevõtte originaalpitser. Kuid tempel "makstud" siin ei sobi - kohus võib hüvitamisest keelduda.
Kui kõik on õigesti tehtud, peate seaduse "Vene Föderatsiooni turismitegevuse põhitõdesid" kohaselt raha tagastama 30 kalendripäeva jooksul pärast dokumentide saamist või tunnistama juhtumit kindlustamata.
8. samm
Kas teil on aega õigel ajal
Kui teie reisikorraldaja on töö lõpetanud, peate proovima olla esimeste taotlejate hulgas, kuna vastutuse piirmäär on piiratud kümne miljoni rublaga. Ohvreid võib olla aga mitusada või isegi tuhat, kui suurettevõte on lõhkenud. Samuti on soovitav saata dokumentide duplikaat koos teatega reisikorraldaja ja kindlustusandja juriidilisele ja postiaadressile.
Loodame siiski siiralt, et neid näpunäiteid pole kunagi vaja!
