Iga hotelli visiitkaardiks on selle vastuvõtt, nn teenus, mis tegeleb külaliste kokkusaamise ja majutamise ning hotellis haldusfunktsioonide täitmisega.
Tegelikult on õigem öelda mitte “vastuvõtt”, vaid fuajee-reseptsioon, st. vastuvõtt, mis asub hotelli fuajees. Lihtsalt vastuvõtt võib olla igal korrusel, kuid seda leidub ainult suurtes luksushotellides.
Fuajee-vastuvõtt
Fuajee-vastuvõtt on tõesti abiline igale turistile. Võib-olla on see ainus koht hotellis, kus saate pöörduda külaliste poole (ja mitte ainult) mis tahes küsimusega mis tahes päevaajal. Sageli kasutavad nutikad reisijad juhendajatena vastuvõtu personali, sest neil on rohkem kui kellelgi teisel teavet asukohariigi, transpordimarsruutide, kohaliku elanikkonnaga ühenduse võtmise vastuvõetavate viiside ja läheduses asuvate vaatamisväärsuste kohta.
Kõige sagedamini töötavad vastuvõtus noored tüdrukud ja atraktiivse välimusega inimesed, kes räägivad mitut keelt. Kuna külaliste vastuvõtt ja sisseregistreerimine toimub ööpäevaringselt, kestavad vahetused 8 või 12 tundi ning ühe tunni jooksul peavad vahetused juhtumite üleandmiseks ristuma. See on rahvusvaheline standard.
Saabuvate turistide kokkusaamise ja majutamise funktsioon ei ole vastuvõtu töös peamine, kuna paljudel hotellidel on eraldi majutusteenus, mis vastutab toa varu täitmise eest, sel juhul kontrollib vastuvõtt hõivatud ja vabade tubade suhet. ning parandab ja eemaldab ka broneeringud. Samuti esitavad nad turismiettevõtjatele teavet vabade tubade kohta, et nad saaksid need müüki panna.
Haldusfunktsioonid on samuti vastuvõtu ülesannete hulka. Lisaks sellele, et töötaja on kohustatud vastu võtma kõik külaliste majapidamisvajadused ja jagama nende täitmise töötajate vahel, peab ta tegema ka haldustööd. Näiteks külaliste migratsiooni registreerimise läbiviimiseks, nende jaoks kirjade vastuvõtmiseks ja saatmiseks, hoiustamiseks tagatisraha või toavõtmete võtmiseks, lisateenuste jaoks finantsdokumentide vormistamiseks.
Külalislahkus ja palju muud
Vastutustundlik töötaja vastutab ka külaliste või nende külalistega konfliktide lahendamise eest. Seega on paljudes asutustes reegel: kui hotelli juhataja on sunnitud vaidlusesse sekkuma, kaotab vastuvõtujuht osa boonusest, sest see tähendab, et ta ei tulnud oma ülesannetega toime. On veel üks reegel, kui külaline naaseb uuesti hotelli, tähendab see, et talle meeldis, s.t. Vastutus on pakkunud ettevõtte püsiklienti ja tal on õigus nõuda oma kontolt teatud protsenti (s.t lisatasu), mistõttu töötajad on nii viisakad ja täidavad sageli ülesandeid, mis pole neile üldse omased. Näiteks asendavad nad hotellijuhti, kui ta ei tule oma ülesannetega toime, muidugi ei vii töötaja teid läbi püramiidide ega mälestusmärkide, kuid ta annab teile igakülgset teavet.
See on vastuvõtt, mis äratab teid õigel ajal, kutsub või näeb teie külalisi, korraldab laste vaba aja veetmist, kutsub takso, tellib lennupileti.